İçindekiler
Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?
2.500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz mi?
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Kaç gün içinde iade edebilirim?
İade kargo ücretini kim karşılıyor?
İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?
Etiketi çıkarılmış ürünü iade edebilir miyim?
Ürünü yalnızca denedim, iade edebilir miyim?
İade ücretim ne zaman yatırılır?
Yanlış ürün gönderildi, ne yapmalıyım?
Eksik ürün teslim aldıysam ne yapmalıyım?
Hasarlı paket teslim alırsam ne yapmalıyım?
Kapıda ödeme siparişimi teslim almazsam ne olur?
Kapıda ödeme hizmet bedeli ne kadar?
Hediye çekimin kullanım süresi ne kadar?
Sadakat puanlarım ne kadar süre geçerli?
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
S.01
Siparişim hangi kargo firması ile gönderiliyor?
Siparişleriniz, operasyonel planlama doğrultusunda DHL veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numaranız SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
S.02
2.500 TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz mi?
Evet
2.500 TL
ve üzeri kargo ücretsiz
Aynı sipariş içerisindeki ürünlerin toplam tutarının 2.500 TL ve üzeri olması halinde standart teslimat kapsamında kargo ücreti alınmaz.
S.03
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
1–2
İş günü içinde
Resmî tatiller hariç olmak üzere siparişleriniz belirtilen süre içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir.
S.04
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size SMS ve/veya e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Ayrıca üye hesabınıza giriş yaparak Siparişlerim bölümünden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
S.05
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında cayma hakkı uygulanmaktadır.
S.06
Siparişimi teslim aldıktan sonra kaç gün içerisinde iade edebilirim?
14 Gün
Cayma hakkı süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren belirtilen süre içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
S.07
İade kargo ücretini kim karşılıyor?
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünün;
Ayıplı,
Kusurlu,
Yanlış gönderilmiş,
Eksik gönderilmiş
olması halinde ise kargo ücreti Merv Store tarafından karşılanmaktadır.
S.08
Değişim yapabiliyor muyum?
Hayır
Merv Store'da ürün değişim hizmeti bulunmamaktadır. Farklı beden veya farklı ürün tercih etmek isteyen müşterilerimizin mevcut siparişlerini iade ederek yeni sipariş oluşturmaları gerekmektedir.
S.09
İndirimli ürünleri iade edebilir miyim?
Evet
İndirimli veya kampanyalı ürünler de yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında cayma hakkına tabidir.
S.10
Etiketi çıkarılmış ürünü iade edebilir miyim?
Hayır
Etiketi çıkarılmış, kullanılmış, yıkanmış veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durum, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
S.11
Ürünü yalnızca denedim. İade edebilir miyim?
Evet
Ürünü mağazada deneyebileceğiniz ölçüde incelemeniz veya denemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ancak olağan kullanım sınırlarını aşan kullanımlar nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
S.12
İade ücretim hesabıma ne zaman yatırılır?
14 İş Günü
Azami süre
İadesi onaylanan ürünlerin bedeli en geç belirtilen süre içerisinde ödeme yaptığınız yöntem kullanılarak iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
S.13
Yanlış ürün gönderildi. Ne yapmalıyım?
Yanlış gönderilen ürünü kullanmadan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Yanlış gönderimden kaynaklanan tüm kargo ve yeniden gönderim masrafları Merv Store tarafından karşılanacaktır.
S.14
Eksik ürün teslim aldıysam ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim aldıktan sonra eksik ürün olduğunu fark ederseniz müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme sonucunda eksik ürün tarafınıza gönderilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
S.15
Hasarlı paket teslim alırsam ne yapmalıyım?
Paket üzerinde;
Ezilme,
Yırtılma,
Açılma,
Islanma,
Darbe
gibi durumlar bulunuyorsa paketi teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletiniz.
S.16
Kapıda ödeme siparişimi teslim almazsam ne olur?
Teslim alınmayan siparişler belirli bir süre sonunda tarafımıza iade edilir. Sürekli teslim alınmayan kapıda ödeme siparişleri nedeniyle ilgili kullanıcı için kapıda ödeme seçeneği sınırlandırılabilir veya kaldırılabilir.
S.17
Kapıda ödeme hizmet bedeli ne kadar?
75 TL
Hizmet bedeli
Bu tutar sipariş oluşturulurken ödeme ekranında ayrıca gösterilmektedir.
S.18
Hediye çekimin kullanım süresi ne kadardır?
1 Yıl
Geçerlilik süresi
Hediye çekleri oluşturulduğu tarihten itibaren belirtilen süre boyunca geçerlidir. Süresi dolan hediye çekleri yeniden aktif hale getirilemez.
S.19
Sadakat puanlarım ne kadar süre geçerlidir?
1 Yıl
Geçerlilik süresi
Kazanılan sadakat puanları belirtilen süre boyunca kullanılabilir. Süresi dolan puanlar sistem tarafından otomatik olarak kullanım dışı bırakılabilir.
S.20
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Hayır
Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderim yapılmaktadır.
S.21
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Telefon
0 (546) 812 22 04
0 (546) 812 22 04
E-posta
Web
Medtex Tekstil Mağazacılık İthalat İhracat San. ve Tic. Ltd. Şti. — Merv Store © 2026
Camikebir Mahallesi Hacınuman Caddesi No:18, İnebolu / Kastamonu